Wolt

Wolt - международный сервис доставки еды из Финляндии.

Wolt очаровал многих своим безупречным user interface и прекрасным опытом на IOS. Хочется немного рассказать про компанию с точки зрения продукта.

Wolt была основана в 2014 году шестью основателями, включая Мики Кууси, бывшего генерального директора Slush. По состоянию на май 2023 года Wolt работает в 25 странах и более чем 300 городах, включая Хельсинки, Токио, Тель-Авив и Алматы. У Wolt более 70 000 торговых партнеров, 150 000 партнеров-курьеров и 20 миллионов зарегистрированных клиентов. В офисах Wolt в 25 странах работают более 7000 сотрудников.

Финансовое положение компании. На конец марта реализовано 34.4 миллионов заказов, прирост Y/Y 65.12%. Выручка от продаж составила 78.1 млн.€.(56.21%), чистая маржа 9.9%. Убытки - 76.8 млн.€ (5.77%).

Продукты компании. Основным продуктом Wolt является доставка еды из ресторанов и кафе. Но кроме этого еще есть заказ столика через приложение (dine-in), доставка продуктов питания и товаров на каждый день, а не только из ресторанов (market), для предприятий и офисов заказ обедов и закусок для своих сотрудников (business), сервис для доставка заказов курьерами (courier), сервис для групповых заказов team orders), сервис для приема заказов ресторанами (restaurants).

Фичи. Очень хорошая система ранжирования ресторанов, удобный выбор фильтров в виде тэгов. Интересно, что первый выпуск приложения был на IOS и все рестораны сервиса используют Ipad для приема заказов, это говорит что целевая аудитория продукта были пользователи IOS. Tone of voice команды поддержки, дружелюбный и неформальный язык молодежи (часто пишут на ты, отправляют эмоджи, gif), высокие стандарты CSAT и NPS, если клиент недоволен скорее всего без всяких подтверждений отправят бонус на аккаунт.

Новости и планы. В 2022 году компания была поглощена мировым лидером в сфере доставки последней мили DoorDash. После покупки Caviar, Postmate для расширения своего присутствия в Европе купили Wolt. Wolt в целом показывал положительный баланс Net Profit, и не была зависима от венчурного капитала как многие другие сервисы доставки. Конечно свою роль сыграли ковидные ограничения и компания смогла показать невероятный boost в 2020/21 годах. То, что CEO Мики Кууси теперь отвечает за все международное направление DoorDash, говорит о доверии к команде, которая сделала этот продукт. Wolt также сохранил свой нейминг и позиционирование почти на всех рынках дистрибуции.